¿Dónde se denuncia una telefónica?

Hace un año hice una portabilidad a movistar pero sin contrato de permanencia ya que pasaban semanas y no me llegaba el teléfono les llame y les dije que no quería teléfono ni contrato de permanencia. Hoy les llamo otra vez para decirles que me quiero cambiar a tarjeta puesto que no cumplen su palabra y las facturas siempre me llegan carísimas aun sin llamar y me quieren cobrar un teléfono que no he cogido oque me aguante un año más con ellos