¿Denunciar a una compañía de telefonía?

Hola,
soy nueva, la web me ha parecido genial! Espero poder ayudados a todos en lo que pueda.
Hace más de un mes que hice el cambio de domicilio para mi ADSL Vodafone ya que me mude de ciudad ( de Barcelona a Viladrau). La nueva casa no dispone de linea telefónica, por lo que vodafone nos dijo que vendrá un técnico para ponerlo. Una vez el cable estuviera tirado ya nos enviarían el modem.
A día de hoy todavía no ha venido el técnico y nos han mandado un Módem Pen USB para utilizar internet mientras no llega en técnico. Me cambiaría a otra compañía pero tengo un contrato de permanancia de 1 año.
Los problemas que tengo son:
- El modem PEN USB no funciona muy bien (me he conectado unas 2h en total, y, cuando va, va lentísimo)
- Este mes me lo han cobrado (sin yo poder hacer uso de él)
Mi pregunta es si puedo hacer algo para agilizar la llegada del técnico, o, ¿hacer una denuncia a vodafone por incumplimiento de servicio y contrato?
Gracias de antemano,
emma