Anónimo
Como puedo reclamar...
Hola
Mi sobrina tiene una Cuenta joven en Caixa catalunya en cuyo contrato figura que no se cobrarán comisiones a este tipo de cuenta. Le han cobrado comisión de mantenimiento, la hemos reclamado varias veces y hemos sentido que nos han tratado de desviar y convencer con tecnicismos; nos hemos "plantado firmemente", nos han reembolsado unas pero nos falta una. No nos queda otra alternativa que pedirles la Hoja de reclamaciones y poner la denuncia, pero.
¿Con qué precepto legal podemos reclamarle?
¿Es correcta y/o suficiente la vía de la Hoja de reclamaciones?
Mi sobrina tiene una Cuenta joven en Caixa catalunya en cuyo contrato figura que no se cobrarán comisiones a este tipo de cuenta. Le han cobrado comisión de mantenimiento, la hemos reclamado varias veces y hemos sentido que nos han tratado de desviar y convencer con tecnicismos; nos hemos "plantado firmemente", nos han reembolsado unas pero nos falta una. No nos queda otra alternativa que pedirles la Hoja de reclamaciones y poner la denuncia, pero.
¿Con qué precepto legal podemos reclamarle?
¿Es correcta y/o suficiente la vía de la Hoja de reclamaciones?
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En principio debes partir del contrato firmado, cuyas clausulas son obligatorias para las partes (1091 del código civil) si en el se acordó que no habrían comisiones no pueden exigirla
El 1258 del código civil Los contratos se perfeccionan por el mero consentimiento, y desde entonces obligan, no sólo al cumplimiento de lo expresamente pactado, sino también a todas las consecuencias que, según su naturaleza, sean conformes a la buena fe, al uso y a la ley
Además la ley general para la defensa de los consumidores y usuarios establece las garantías para los mismos
Si con esa hoja de reclamaciones no se resuelve podéis acudir en queja al Servicio de Reclamaciones del Banco de España
El 1258 del código civil Los contratos se perfeccionan por el mero consentimiento, y desde entonces obligan, no sólo al cumplimiento de lo expresamente pactado, sino también a todas las consecuencias que, según su naturaleza, sean conformes a la buena fe, al uso y a la ley
Además la ley general para la defensa de los consumidores y usuarios establece las garantías para los mismos
Si con esa hoja de reclamaciones no se resuelve podéis acudir en queja al Servicio de Reclamaciones del Banco de España