Cobro con tarjeta

Hola tengo un numero de comercio y hace 4 días realice un cobro con mastercard a un señor, ¿la cuestión es que el dinero no aparece en mi cuenta cuando la operación fue aceptada en su momento y en el banco me dicen que les sale como si no hubiera echo ninguna operación.me puede explicar que puede haber pasado?

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Puede haber habido un corte en la línea del TPV.
Si tienes tu copia, localiza el banco del cliente o al propio cliente y pídele que solucione el problema

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