Caída en una tienda de juguetes

A tod@s. El 21 de noviembre me caí en una tienda de juguetes. La única entrada habilitada del local es una puerta con una pequeña rampa, que dado que afuera llovía, estaba mojada y yo me caí. En la caída pose la mano izda. Y me rompí la muñeca.
Al ir sola, los de la tienda llamaron a la ambulancia y me trasladaron a el hospital. Al día siguiente (sábado) y por consejo de los propios médicos de urgencias, lleve una fotocopia del parte de urgencias a la tienda para que lo pusieran en conocimiento de su seguro.
La encargada de la tienda se puso en contacto conmigo de lunes para decirme que el seguro ya tenia mis datos y que me llamarían. Todavía estoy esperando!
Ayer fui hasta la tienda a ver que pasaba y me dijeron que volverían a llamarme con lo que fuera. Así lo hicieron y ahora la cosa era algo distinta. Era yo la que tenia que llamar al seguro y dar mi versión de los hechos.
Acabo de llamar al seguro y resulta que tienen que verificar que no me caí sola y que la tienda tiene responsabilidad en el accidente. A todo esto, me mando guardar todos los partes y todo lo que vaya gastando pues el seguro correrá (si lo consideran oportuno) con los gastos que me suponga la lesión. Lo que no entiendo muy bien es que no dejó de recalcar que con ellos la jugueteria no tenia contratado un seguro de accidentes, sino de responsabilidad civil. ¿Qué diferencia hay? ¿Qué inconveniente puede acarrearme?
Espero que alguien me conteste pronto.
Un saludo y muchas gracias de antemano.

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