¿El desistimiento no debe hacerlo tu operador al aceptar la contraoferta?

Iba a portal a Jazztel cuando mi operador mi hizo una oferta mejor, les dije que bien, jazztel me ha cobrado una cantidad abusiva, desde mi punto de vista (115€), y no estoy de acuerdo, me dicen que debería de haber desistido pero yo pensaba que el desistimiento lo hacia mi operador al yo aceptar la contraoferta. Les he puesto una reclamación y le dan la razón a jazztel, cosa que no entiendo, no es mi operador el que debe de comunicarles que yo voy a continuar con sus servicios?