Intermediario seguro hogar

Hola, mi hermana está un poco mosqueada porque hace ya mucho tiempo su seguro de hogar lo recibe a través de un intermediario o gestor (no sé cuál de los 2 es el nombre correcto) y lo paga también a este gestor. El caso es que yo le comenté que no hace mucho mi aseguradora me envió una especie de gratificación por ser un socio de muchos años. A ella le dio rabia y llamó a su aseguradora para ver si en esa también podría recibir alguna bonificación (aunque no es la misma aseguradora que la mía ella lleva muchos más años en la suya que yo en la mía). Al llamar, le dijeron que no tenían nada previsto, pero que de haberlo enviado tendría que ponerse en contacto con el gestor que le tramita los recibos. Hemos estado intentando registrarla en la web de la aseguradora, pero ni siquiera figura su dirección. ¿Acaso no puede la aseguradora informarla de todo lo que a su póliza se refiere sin tener que recurrir a este agente? ¿Qué forma tiene de saber qué bonificaciones ha podido tener sin tener que recurrir a este señor?
Gracias de antemano por su respuesta