¿Cómo implementar un manual de procedimientos?

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¿Iva exento?

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Quisiera que me ayudes en lo siguiente: necesito que me expliques en que diferencian la poda, pinzado y foliado y cuál es el objetivo de cada uno.
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¿Qué hacer si el IVIMA no contesta en plazo una solicitud de reducción de arriendo de vivienda social?

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