No me quieren cambiar las sandalias por otras por no tener la caja

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Me gustaría saber si el overbooking esta permitido o no en los hoteles, pero no me basta con un SI o con un NO.. Necesito saber que Ley concreta regula este tema y lo que dice al respecto... ¿Sabe algo alguien?..
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Desearía me ayudaras, necesitaría saber si necesito alguna titulación en concreto para montar una herboristería.
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