Cambiar datos de la póliza del seguro de coche

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Es por un seguro de vida de mi marido

Mi marido falleció, tenia un seguro de hipoteca con el banco, reclame y salio aceptado, el problema es el siguiente le pregunte a la del banco que la diferencia de los recibos que pasaron hasta ahora cuando me lo devolvían y me dice que ya esta así...
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Me han dado una incapacidad permanente total y mi convenio estipula una cantidad a la que tengo derecho debido a la póliza que tiene concertada la empresa. Sé que hay que solicitarla directamente ante la empresa, pero no se qué material tengo que llevar.
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