I. Hola Miki, en mi caso sólo soy lector, pero mientras le atiende un profesional o experto, quería sugerirle dos posibilidades; actualizar el firmware del TV (su sistema operativo), y como usted bien ha propuesto reiniciar de fábrica (Factory reset) el TV, o incluso de ser necesario formatearlo.
Sólo deseaba trasadarle una información sobre esta falla o incidencia por si pudiese serle de alguna utilidad mientras le atiende un experto, el que si desea y fuese necesario podríamos tratar de invoca. Le ruego disculpe las molestias y la imprecisión, mucho ánimo.
https://preguntasprincipales.com/library/lecture/read/475119-como-reiniciar-tv-td-systems
https://configuratv.com/como-resetear-tv-td-systems-smart-k50dlm8us/
https://www.youtube.com/watch?v=HjKgKmDByTI
https://www.youtube.com/watch?v=j3gP7IQZzpQ
https://www.youtube.com/watch?v=kUoz0JUhyBg
https://www.youtube.com/watch?v=o7KgCPBA5Qw