Garantía de mi colchón comprado en una página de internet

Compre un colchón a una empresa por internet, la cual dice que ofrece una garantía de 36 meses, a los 25 meses el mismo muestra un hundimiento en una de las partes por lo cual me resulta imposible el descanso me pongo en contacto con ellos y su resupesta es que le envíe fotos, se las mando y dicen que esta fuera de garantía que ese articulo solo tiene 24 meses. Le vuelvo a enviar fotos con la factura donde demuestra sus 36 meses y no recibo respuesta. Que puedo hacer y como denunciarlo.