Motor toldo eléctrico sin fuerza

Tengo un toldo eléctrico en la terraza, en la ventana de la cocina. Ya tiene varios años. Después de una lluvia suave, de la que sólo mancha, le costaba abrirse a la mañana siguiente. Se abre con el sol y se cierra con el viento. Intenté pararlo y cerrarlo con el mando pero no hizo caso. Tardó pero terminó abriéndose. Cuando se quiso cerrarse no podía, y no paraba de intentarlo. Cómo era fin de semana, un electricista le cortó los cables de urgencia para que no se quemara el motor de tanto insistir. Ahora los toldemos me dicen directamente que hay que cambiar el motor, sin conectar los cables ni ver lo que le pasa. No me puedo creer que ese sea el diagnóstico sin hacer ninguna comprobación ni nada. ¿Ayuda por favor? Pilar