Certificado solicitud colectiva de prestación por ERTE

-Quería hacer una consulta a ver si alguien me puede ayudar. En la empresa en la que trabajo nos han hecho un ERTE, en este caso yo me he encargado del papeleo, todo correcto y nos lo han aprobado, he enviado los certificados de empresa de los trabajadores al sepe, pero a la hora de enviar la plantilla Excel de la solicitud colectiva de prestación es donde tengo el problema, al principio me daba error, decía que no tenía el formato correcto... Y si lo tenía y ahora desde ayer la plataforma de certific@2 no funciona, no se como hacerlo y no obtengo respuesta en ningún teléfono y eso que he llamado a unos 7 u 8 números. ¿Alguien ha tenido el mismo problema o sabe como enviarlo? Me es muy urgente porque si no lo envío mis compañeros y yo seguiremos sin cobrar...