Portabilidad y contratación no respetada
Hice una portabilidad a otra compañía el día 30 de agosto del 19, me ofrecieron 600mb de fibra óptica, con llamadas, Megas a repetir y teléfono fijo, el montador de los equipos me vino el 4 de noviembre y solo enchufó los aparatos en la instalación de la compañía anterior, luego lo probé cuando se fue el técnico para ver cómo funcionaba y hiba lento y no me llegaban bien los megas, llamé y me dijeron que no me llegaba fibra en mi casa y Que me hiban a mandar otro ruter, me llegó el ruter y era de 24mb de ADSL, vaya cambio de 600 a 24 mb... Pues llamé y dije que eso no es lo que yo contraté y lo k ellos me ofrecieron y anule la portabilidad, bien, pues a día de hoy me reclama la compañía la instalación (260€) y si no pago me demandarán judicial, ¿mi pregunta es? ¿Puedo reclamar la grabación de ese día con lo ofrecido? ¿Es una estafa lo que me sucede? ¿Qué puedo hacer?
1 Respuesta
I. Hola Iván, aunque deberá responderle un experto, me parece que los plazos de portabilidad son inamovibles, porque además de estar regulados por ley, intervienen dos operadores distintos en el proceso de la misma. No sé guiarle pero creo que aquí en esta guía se ofrece una parte de lsa información.
En mi caso padecí un problema similar con Orange entre los años 2011 y 2012.
Mi sugerencia es que se dirija o consulte con OMIC (Oficina municipal de información al consumidor). Existe un centro en cada comunidad.
http://www.oficinadelconsumidor.org
http://www.cec.consumo-inc.es/secciones.php?id_sec=5&id_subsec=16
A varias personas les ha sido de ayuda, en verdad no esperaba encontrar tan buenas referencias de la asociación para estos casos en particular.
http://despiertavivimosenunamentira.com/reclamacion-a-orange/
Tambien creo tal vez sería posible trasladar su caso a un complejo administrativo judicial que opere en su localidad, aunque en principio OMIC parece la opción más adecuada.
Facua es otra opción equivalente a OMIC.
https://www.facua.org/tusderechos/tema.php?IdTema=1424
Muchas veces las operadoras utilizan 'artimañas para confundir al cliente, en ese sentido creo que lo único que podemos hacer es tratar de buscar la mayor cantidad de información posible, pueden encontrarse bastantes hilos de este tipo.
https://wiquot.com/blog/8-trampas-de-permanencia-en-telefonia/
Mucho ánimo.
