Graduacion incorrecta despues de 19 meses de la primera graduacion?

Tengo una amiga que es profesora con fecha de nacimiento 7/9/61, que llevaba solo gafas para cerca O.D: +2.50; LE: +2.75 y que se hizo una revisión n visual en Agosto del 2016, por que tenia, visión borrosa cuando trabaja de cerca y cuando trabajaba con el ordenador ; tambien tenia dolores de cabeza a veces cuando usaba las gafas que llevaba de cerca y a veces tenia visión doble. Ella decia que veia bien de lejos sin gafas.
La graduacion que se encontro fue OD : +1.75/-1.00X165 ADD:+2.00
                                                                        OI:+1.50/-0.50X175   ADD=+2.00
Se le dijo que necesitaba gafas de lejos por que su visión mejoraba de 0.5 a 1.2 en el ojo derecho y el ojo izquierdo, y que tambien veia mejor con la nueva graduación de cerca que se habia encontrado. Se le recomendó el uso de progresivos debido al trabajo de profesora que tenia teniendo que trabajar de cerca, con el ordenador y tambien mirar de lejos.
Se le dijo que no tenia que hacerse otra revisión visual hasta los dos años, pero que si tenia algun problema con las gafas, ya que era la primera vez que usaba progresivas, que despues de unas 3-4 semanas que volviera para ver lo que podia estar ocurrriendo, o si era conveniente cambiar el tipo de lente por bifocales, 2 pares de gafas u otra alternativa.

Mi amiga dice que cuando recogió las gafas se le dijo que necesitaba un tiempo para adaptarse a las lentes progresivas y que tenia que seguir intentando usar las gafas poco a poco. Despues de unas semanas ella fue a la óptica y que le comentó a una de las personas que trabajaba en la óptica que estaba teniendo muchos problemas para adaptarse a las gafas, puesto que no podia enfocar bien y entonces la persona que trabajaba en la óptica le comentó que el estaba usando unas gafas de cerca para trabajar con el ordenador y que tenia otras gafas progresivas, pero que llevaba tiempo adaptarse.
Ella no ha usado mucho las gafas progresivas porque tenia dolores de cabeza cuando se las ponia y no podia conducir con las gafas y llego a comprarse gafas premontadas para ver bien de cerca.
Su marido fue a la misma óptica donde se compró mi amiga las gafas progresivas para graduarse la vista y comentó que ella no llevaba las gafas progresivas por que no veia bien y no se adaptaba a ellas, y entonces se le hizo una revisión visual el 10/03/18, aunque fuera antes de agosto 2018, que era cuando se le habia aconsejado volverse a revisar si no tenia ningun problema.
La revision del 10/03/18 se la hizo otro optometrista diferente al que le habia graduado en Agosto del 2016 y ella le comentó que nunca se habia adaptado a las gafas progresivas y que queria solo gafas de cerca y lejos, ya que trabaja con niños y necesita las gafas de cerca para trabajar de cerca; tambien dijo que no podia conducir con las gafas progresivas ya que tenia muchos dolores de cabeza cuando se las ponia para conducir y podia ver mejor para conducir sin las gafas; tambien dijo que no tenia vision doble y habia empezado a tomar la terapia de remplazo hormonal por la menopausia.
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Se encontró un cambio de graduación   OD +1.25/-0.50X 160, ADD=+2.25
                                                                                   OI+1.25/-0.50X160    ADD=+2.25 
Se le dijo que la visión que conseguia con gafas habia bajado de 1.2 a 1.0 en el ojo derecho y el ojo izquierdo, pero que era normal.
Al final escogió gafas bifocales para poder bien de lejos y cerca, y ella dice que puede ver mucho mejor con las gafas bifocales, pero que no puede conducir siempre con las gafas bifocales y sólo puede conducir con ellas despues de trabajar de cerca unas pocas horas en la oficina por las mañanas y los ojos estan cansados. Ella piensa que no podia ver con las gafas por que la graduación que se hizo en agosto del 2016 estaba mal hecha y que por eso puede ver major con las gafas bifocales aunque todavia tenga problemas para conducir si los ojos estan descansados y no han trabajado de cerca, y entonces ella nunca se hubiera adaptado a las gafas progresivas por que la graduación estaba mal hecha. Tambien piensa que la graduación de las gafas progresivas estaba mal hecha por que le hicieron un campo visual y no pudo hacerlo con las gafas progresivas, si no que lo hizo major sin gafas.
Ella se siente aliviada por que no siguio insistiendo en adaptarse a las gafas por que la le habian puesto una graduacion que no era la suya, y que no se dio cuenta de que no llevaba la graduación correcta hasta que se hizo la revisión de Marzo del 2018.
Me gustaria saber si se puede concluir que ella no llevaba la graduacion correcta en Agosto del 2016, a pesar de que parece que el cambio que se encontró en marzo del 2018 no es escesivo, y tambien por que sigue teniendo problemas al conducir si los ojos estan descansados y no ha trabajado de cerca.
Hay alguna relacción con el uso de la terapia hormonal de la menopausia, ¿qué ella no tomaba en agosto del 2016?
Podria mi amiga pedir la devolución del dinero por las gafas progresivas que compró en Agosto del 2016 por que la graduación que se encontró en Marzo del 2018 fue diferente y segun ella se le graduó mal?