Suspensión de empleo y sueldo duda

Llevo 8 años trabajando de teleoperadora. Todos los meses nos auditan varias llamadas, nos dan papeles diciéndonos numero llamadas recibidas... Nos dan incentivos si lo hacemos bien. Ayer me dicen por teléfono que me llegara burofax y que me suspenden 3 meses de empleo y sueldo porque cuelgo llamadas. ¿Qué puedo hacer? ¿Es legal que no se me haya dado un aviso verbal antes de llegar a esto? Necesito ayuda por favor ya que nunca me había pasado esto. ¿Qué pasos puedo seguir?