Dudas sobre impugnación de parte de accidente

Después de dos meses, me han dado la razón en un incidente con un coche y la culpa es de la parte contraria pero me dice mi compañía de seguros que aún no puedo reparar mi vehículo, ya que hay un plazo para que la parte contraria impugne la resolución. Es una compañía online y contactar con ellos por teléfono es a través de teléfono 902 y por e-mail no me contestan y mis dudas son:

• ¿Qué plazo hay por ley para que la parte contraria pueda impugnar?
• ¿La impugnación sería a través de abogado?
• En caso de impugnación, ¿en cuánto tiempo habría una resolución?
• Puede cambiar la resolución a favor de la parte contraía o si me han dado la razón una vez, ¿no debería variar la decisión?