Maleta perdida en el aeropuerto

El pasado día 11/12/2017 pague mi equipaje con tarjeta y se ha perdido y la compañía me dice que efectivamente se pagó pero que no se facturó y se ha perdido la maleta. Ellos no me dieron la pegatina que se suele pegar en el billete... Yo sólo seguí sus instrucciones...