Caldera dual funciona el agua caliente pero no la calefacción

No funciona la calefacción pero si el agua caliente.

Desde hace tres días tenemos un problema con la calefacción. Creo que todo empezó por un corte de luz. La caldera no entiende que tiene que encender los radiadores (y no es el tremostato). Lo extraño es que el display muestra como si hubiera una canilla de agua caliente abierta y no lo hay, y si hemos comprobado que si abrimos el agua fria y la dejamos corriendo, comienza a encender los radiadores y calientan. Estamos a la espera de la visita del servicio técnico pero aquí se demoran bastante. Es una Caldera Caldaia Mural X30
Espero nos puedan orientar a determinar cual sería el problema.