Puerta trasera Renault kangoo no abre

Hemos tenido problemas con la llave que al final se ha tenido que cambiar por una nueva configurada. Ha coincidido con que la puerta trasera ya no la podemos abrir desde el exterior. Si que podemos abrirla desde dentro. 

Puede deberse a un fallo eléctrico que haya bloqueado algo que impida la apertura desde el exterior o es un fallo físico?

se puede solucionar con un poco de maña?