Como demandar empresa de transportes

Buenos días,
Estoy teniendo un incidente con la empresa de transportes DHL, de la cual acabo de leer cientos de comentarios negativos en internet.
El caso es el siguiente: realizo una compra por internet en un país de la CE y el envío del producto lo hacen a través de la empresa DHL. Transcurridos los 4 días de máxima que se pueden tomar para hacer la entrega y tras varios llamados telefónicos, siguen sin entregar la mercancía y dándome excusas de que lo han enviado por error a otro sitio y que ahora está en otra ciudad a espera de que lo envíen a mi localidad.
Habiendo pasado el doble de tiempo que el estipulado para la entrega de la mercancía que, por cierto, es muy costosa y delicada (probablemente llegue dañada, si es que la han paseado por tantos sitios), con los perjuicios que me han ocasionado, ya que es una herramienta de trabajo que no he tenido a tiempo para realizar mi faena, lo que quiero saber es qué pasos seguir para demandar a esta empresa porque me siento estafado.
Muchas gracias.
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