HOTUSA carga la señal de la reserva sin haber disponibilidad en el hotel

Hola, quería hacer la siguiente consulta.

Intenté hacer una reserva de un hotel a través de "ROOMLEADER" (HOTUSA) pero al final me dio error y me puso que no había podido realizar la reserva. Sin embargo comprobé que me habían hecho el cargo de la señal en la tarjeta de crédito. Les llamé y me comentaron que no se había podido realizar la reserva porque no había disponibilidad en el hotel y que en un plazo de 24/48 horas anularían el cargo. Ya han pasado 3 días y todavía no lo han anulado. Quería consultarles si es legal que te carguen la señal de la reserva aunque no haya disponibilidad en el hotel y si se podría denunciar. Muchas gracias.