Porcentaje de cobro por cancelación de apartado de viaje

Hola buenas tardes, por favor me pueden ayudar?? Necesito saber si hay una ley en méxico que estipule que porcentaje se debe de cobrar por una cancelación anticipada de una apartado para un viaje o cuanto es lo que se debe de cobrar por cancelar un apartado? El viaje es el 24 de septiembre del 2013 y el apartado se dio el 10 de agosto y la cancelación fue el 17 de agosto, se aparto con $ 500 dolares y nos quieren penalizar con el 50 % Creo que es demasiado y nunca se firmo contrato solamente se nos dio un recibo de apartado, la cancelación fue por motivo de que la doctora que trata a mi familiar por embarazo, ya no se lo autorizo por embarazo de alto riesgo y la persona de la agencia dice que lo iba a verificar con la aerolínea, se me hace mucho porque falta más de una mes y se esta avisando con anticipación, por lo que leí aquí, me tiene que mostrar su manual de condiciones generales o penalizaciones, pero ¿Qué puedo hacer?