Software de control remoto

Hola que tal me llamo manuel y soy de panamá, tengo una consulta que hacer yo tengo en la maquina de un amigo el radmin 2.2 para asistencia remota e igual lo instale en mi computadora pero no puedo conectarme a su maquina, tengo ciertas dudas porque lo instale tal cual como lo hago en mi trabajo donde utilizamos el mismo software para dicho propósito, ¿mi pregunta es este software solo funciona en redes lan o es que hay algo que lo bloquea (antivirus por ejemplo) en ambas computadoras tengo el eset smart security eso lo estará bloqueando o habrá otra razón?
Agradezco su atención y gracias...