Movistar adsl 10 mb

Soy usuario de adsl de telefónica y desde febrero de 2012 el adsl no aparece en ña factura.Les he llamado varias veces, la primera incluso me enviaron el kit pero lo devolvieron por no estar en casa y en la segunda incluso se llego a grabar el alta pero el kit sigue sin llegar y con ello las contraseñas y servicios adicionales .Que debo hacer? Me pueden reclamar dicho importe?