Problema de conexión en portátil

Hola experto, le agradecería que me echara una mano. En mi casa tengo un ordenador de sobremesa y un portátil, tengo conexión a internet para ambos, con un router inalámbrico. Ayer a mi madre le regalaron un nuevo portátil, y lógicamente quisiera poder conectarse a internet; ahora bien, me resulta imposible conectarlo, el portátil detecta la conexión, y hace ademán de engancharse, pero sale un mensaje de error, diciendo que la conexión es limitada, que aunque se ha conectado a la red no puede navegar por la misma. ¿Dónde puede estar el error? ¿Qué me aconseja?
Un cordial saludo, y gracias por su tiempo y ayuda.