Ayuda familiar condiciones

hola buenos días ,tengo 29 estoy casi 12 meses en paro 10 meses cobrando la prestación ,presente la documentación para la ayuda familiar cada uno me dice 1 cosa distinta ,la sorpresa fue que me han llamado diciendo que no tengo derecho ya que mi hija no esta ami cargo ,yo ni estoy casado ni pareja de hecho ni de nada,yo mensualmente realizo transferencias a su madre puedo demostrarlo ,por que no tengo derecho si a peasr que no esta a mi cargo es un responsabilidad familiar