Problemas cobro herencia por entidad bancaria

Mi problema es el siguiente: mi abuela que en paz descanse falleció en febrero del pasado año, su herencia estaba dividida en tres partes iguales, en su día se movió toda la documentación con el notario correspondiente, se presentó la documentación en Hacienda y el último paso fue la entrega a la entidad bancaria correspondiente para su reparto, pero solo se presentaron en dicha entidad dos partes de las tres, con toda la documentación. La tercera parte que falta es porque aun no tiene la documentación, no quieren la herencia o no se encuentra al interesado. El banco se niega a pagarnos la parte correspondiente a las dos partes entregadas hasta que dicha entrega de documentación sea unánime, es decir, estén las tres partes completas. Hemos presentado reclamación en la misma entidad, hemos hablado con el notario, el cual nos dice que es ilógico, ya que todo es correcto y si la tercera parte que falta por presentar nunca lo hiciera, ¿no cobraría nadie? Nunca habían tenido ningún problema de este tipo con ninguna herencia, la parte que falta se quedaría en la entidad hasta que el último interesado aparezca. No sabemos que más hacer, donde dirigirnos, es correcto, todo esta parado y ya va ha hacer un año y seguimos sin solucionar nada. Agradecida de antemano.

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