Compra por internet

Hola:
El día 13 de Enero realice una reserva de una habitación de hotel a través de una página de internet. Tras meter los datos que me pedían y el numero de mi tarjeta de crédito me salio el siguiente mensaje de error " se ha producido un error, por favor póngase en contacto con XXXXX". Al no haber podido concluir satisfactoriamente la reserva entre en otra página diferente y cogí una habitación en otro hotel, todo perfecto. El día 18 de enero veo en mi cuenta de crédito que me han cobrado la habitación del hotel cuya reserva no pude concluir satisfactoriamente por internet debido al mensaje de error. Tras ponerme en contacto con ellos, estos me dicen que no me devuelven el dinero ya que tenia que haber contactado con ellos y ademas me mandaron después una confirmación a mi correo electrónico. ¿Es posible reclamar esa cantidad de dinero por un servicio que no utilizado?
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