Anónimo
Reclamación a MRW
Quiero demandar a MRW de Torrent y no se como hacerlo correctamente ya que no me fio de las hojas de reclamación pues a mi, al menos, nunca me han solcuionado nada. Mi caso es el siguiente:
Fui un viernes y pagué por un envío express internacional que debía llegar a su destino como mucho en 5 días.
Al día siguiente me pasan sms para decirme que estaba retenido en aduana de españa y que los contactara. Como me encontraba fuera de españa, tuve que esperar al martes para llamarles, cuando lo hice me dijeron que les estaban pidiendo a ellos un autorizo mio para abrir el paquete y revisar su contenido, les dije que porque no me lo habían dicho en su día porque mi envío era urgente ( eran medicinas para una persona que las necesitaba de manera inmediata) y me contestaron que ellos no sabían que le requerirían eso. En fin, les di el autorizo en espera de que todo se solucionara.
Llamo a ultima hora para comprobar que el paquete ya había salido de españa y entonces me dicen que ahora me faltaba rellenar un modelo de factura proforma que también les exigía la aduana, así que tuve que salir corriendo otra vez, ese mismo día para rellenar la dichosa factura. Mientras lo hacía comprobé todo con la empleada de la oficina, quien me dijo que todo estaba bien y lo envío delante de mí vía fax a madrid.
Al día siguiente no, al otro me vuelven a llamar para decirme que la factura yo la había rellenado mal y que tenía que volver a pasarme por la oficina para rellenar una nueva. Ya era jueves y hacían 6 días que había `pagado por un servicio express que no se había cumplido, pero fui de nuevo y rellené otra factura, no sin manifestar mi descontento, ante el cual, la actitud fue totalmente desacertada por parte de las empleadas, las cuales me atendieron cuando ya no tenían nada más que hacer para hacerme esperar bastante. Desoués de rellenarñes la nueva factura me comentan que ellos lo enviaran, pero que "lo más probable" era que al carecer el medicamento de receta médica, la aduana del país de destino las decomisara. Les pedí la hoja de reclamación y les dije que cancelaran el envío si las condiciones eran esas.
Como no me cabía todo esto en la hoja de reclamación escribí en folio a parte, el cual no me quisieron sellar con el cuño de la empresa, tampoco quisieron acuñar las distintas facturas proforma que había rellenado para ellos en días anteriores, ni el autorizo primero que les entregué, me hicieron perder 2 horas completas porque interrumpían el relleno de la hoja de reclamación cada 5 min. Y finalmente terminó el dueño de la empresa echándome de la oficina porque según él: " si ya había rellenado la hoja de reclamación no tenía que hacerles perder más el tiempo!!!( que ironía como si fueran ellos quienes lo hubieses perdido) y que me fuera.
Eso fue el jueves, ni viernes, ni sábado, ni lunes, tuve mi envío de vuelta, el martes me avisaron que podía pasar a recgerlo, y así hice, fui ayer me devolvieron los 83 euros que les había pagado y las medicinas. Se negaron a darme el embalaje de MRW en el que se había enviado me sacaron las medicinas del mismo, y me las echaron en una bolsa de plástico, a pesar, de que yo se las pedí.
En resumen perdí 11 días completos y mi envío nunca pudo llegar a su destino.
Me han hecho gastar dinero en viajes y llamadas a esa oficina como si fuera un favor lo que les hubiese pedido.
Quiero demandarlos, porque no es justo lo que han hecho y sobretodo porque han sido culpables de que la persona a quien iban destinadas las medicinas no haya podido recibirlas cuando las necesitaba, inmediatez por la cual pagué, y aunque me hayan devuelto todo 11 días después no me compensa.
Por favor, como puedo hacer para poner una demanda y que no caiga en el fondo de un cajón en el olvido.
Gracias
Fui un viernes y pagué por un envío express internacional que debía llegar a su destino como mucho en 5 días.
Al día siguiente me pasan sms para decirme que estaba retenido en aduana de españa y que los contactara. Como me encontraba fuera de españa, tuve que esperar al martes para llamarles, cuando lo hice me dijeron que les estaban pidiendo a ellos un autorizo mio para abrir el paquete y revisar su contenido, les dije que porque no me lo habían dicho en su día porque mi envío era urgente ( eran medicinas para una persona que las necesitaba de manera inmediata) y me contestaron que ellos no sabían que le requerirían eso. En fin, les di el autorizo en espera de que todo se solucionara.
Llamo a ultima hora para comprobar que el paquete ya había salido de españa y entonces me dicen que ahora me faltaba rellenar un modelo de factura proforma que también les exigía la aduana, así que tuve que salir corriendo otra vez, ese mismo día para rellenar la dichosa factura. Mientras lo hacía comprobé todo con la empleada de la oficina, quien me dijo que todo estaba bien y lo envío delante de mí vía fax a madrid.
Al día siguiente no, al otro me vuelven a llamar para decirme que la factura yo la había rellenado mal y que tenía que volver a pasarme por la oficina para rellenar una nueva. Ya era jueves y hacían 6 días que había `pagado por un servicio express que no se había cumplido, pero fui de nuevo y rellené otra factura, no sin manifestar mi descontento, ante el cual, la actitud fue totalmente desacertada por parte de las empleadas, las cuales me atendieron cuando ya no tenían nada más que hacer para hacerme esperar bastante. Desoués de rellenarñes la nueva factura me comentan que ellos lo enviaran, pero que "lo más probable" era que al carecer el medicamento de receta médica, la aduana del país de destino las decomisara. Les pedí la hoja de reclamación y les dije que cancelaran el envío si las condiciones eran esas.
Como no me cabía todo esto en la hoja de reclamación escribí en folio a parte, el cual no me quisieron sellar con el cuño de la empresa, tampoco quisieron acuñar las distintas facturas proforma que había rellenado para ellos en días anteriores, ni el autorizo primero que les entregué, me hicieron perder 2 horas completas porque interrumpían el relleno de la hoja de reclamación cada 5 min. Y finalmente terminó el dueño de la empresa echándome de la oficina porque según él: " si ya había rellenado la hoja de reclamación no tenía que hacerles perder más el tiempo!!!( que ironía como si fueran ellos quienes lo hubieses perdido) y que me fuera.
Eso fue el jueves, ni viernes, ni sábado, ni lunes, tuve mi envío de vuelta, el martes me avisaron que podía pasar a recgerlo, y así hice, fui ayer me devolvieron los 83 euros que les había pagado y las medicinas. Se negaron a darme el embalaje de MRW en el que se había enviado me sacaron las medicinas del mismo, y me las echaron en una bolsa de plástico, a pesar, de que yo se las pedí.
En resumen perdí 11 días completos y mi envío nunca pudo llegar a su destino.
Me han hecho gastar dinero en viajes y llamadas a esa oficina como si fuera un favor lo que les hubiese pedido.
Quiero demandarlos, porque no es justo lo que han hecho y sobretodo porque han sido culpables de que la persona a quien iban destinadas las medicinas no haya podido recibirlas cuando las necesitaba, inmediatez por la cual pagué, y aunque me hayan devuelto todo 11 días después no me compensa.
Por favor, como puedo hacer para poner una demanda y que no caiga en el fondo de un cajón en el olvido.
Gracias