Pedir el ticket de compra

Hola
El otro día tuve un problema al ir a llevar a arreglar unos zapatos al zapatero. Me cobró por adelantado y yo al pedirle el ticket se negó en redondo a dármelo. Para mi que es ilegal, pero para hacer la queja en condiciones quiero asegurarme que yo cuando pago algo en una tienda tienen la obligación de darme el ticket si se lo exijo. Me gustaría saber la normativa al respecto y dónde he de ir para denunciar este caso.
Muchas gracias
Cristina