Como puedo reclamar un título a una universidad?

Buenos días,
Hace cerca de 8 años cursé un master universitario, como sabeis estos títulos tardan dos años en expedirlos, el caso es que en ese periodo cambió la dirección del master y de la escuela donde lo hice y no tramitaron nada. Al reclamarlo ,dos años despues de haberlo terminado, volví a enviar la documentación y me dijeron que tardaría porque era como empezar de nuevo. Bien, han pasado 3 años y aún no me han dado el título.
Mi pregunta es ,teniendo en cuenta que tengo el resguardo original del pago de las tasas y que nunca me han dado el título ,cómo puedo reclamar o bien el dinero o bien el titulo, atraves de que organismo o institución??,
Muchas gracias