Restricción caja Madrid

Hola soy nuevo en esto y agradezco cualquier ayuda de antemano.
El tema es que he llamado a la central del caja madrid para preguntar por qué me han cobrado intereses demás y me han dicho que No me pueden decir nada, porque mi oficina me ha hecho "Cliente Confidencial" y que eso lo que hace es que les restringe a ellos (a la oficina central) el poder darme cualquier información y que solo me pueden responder a preguntas en mi oficina.
He llamado a mi oficina y efectivamente me lo ha confirmado la directora, quien además me ha dicho que ella no me va a dar info. De mis llamadas ni de las reclamaciones que les he puesto a a la oficina porque ella no lo ve importante ni relevante para mi.
Y ahora mi pregunta es ¿tiene derecho mi oficina a hacer esto? O sea a hacerme cliente confidencial sin mi permiso ya que me restringen de un servicio de atención al cliente telefónico y aún y cuando se trata de de una tarjeta que no me la dieron ellos sino la central o sea el producto que contraté es una tarjeta de crédito que fue a través de teléfono con la central.
De verdad si alguien me puede ayudar agradezco mucho la ayuda.