Rescatar plan de pensiones

Hola, tengo 29 años y una minusvalía desde la minoría de edad, hace cosa de 10 años decidí abrir un plan de pensiones y ahora por necesidad quiero rescatarlo.
Entregué mi certificado de minusvalía a mi sucursal pero su respuesta ha sido que debería tener una incapacidad laboral reconocida, cosa que no tengo ya que sólo he estado de alta como autónomo hace unos años.
Me dijeron que la siguiente opción sería rescatarlo por desempleo, me pidieron justificante del Inem de no cobrar ninguna prestación, certificado de vida laboral y un certificado del tiempo que llevaba inscrita en el paro.
Bien, la cuestión es que llevo 2 años apuntada en el paro, deje de percibir prestación del día 5 de septiembre de este año y me pidieron un certificado de fin de actividad como autónomo del año 2005 que por supuesto entregué.
Llevo esperando que me den contestación alguna hace casi 1 mes y no hacen más que darme excusas diciéndome que tarda más porque solo he trabajado por cuenta propia, que nunca por cuenta ajena.
¿Hay algún problema por haber sido autónomo? Pienso que cumplo todos los requisitos perfectamente..
Gracias