Plan de jubilación

Hola,
El 5 de octubre finalizó el plazo del Plan de pensiones contratado con BBV. Me pasé por el Banco y me dicen que tardan 2 dìas en rescatarlo y que me llamarán. Me llaman el viernes día 14, me vuelvo a pasar, me hacen firmar el papeleo y ahora me dicen que tardarán 10 días en abonarme el dinero del plan. Mi pregunta es ¿es legal esta práctica? O debo de poner una denuncia?
Muchas gracias.