¿Ayuda a hipoteca parados denegada?

Hola, recurro a uds, puesto que en otras ocasiones me han servido de gran ayuda. Mi consulta de hoy es para un amigo que no dispone de internet. Por favor, esta consulta es urgente.
Esta persona está en desempleo, lleva sin trabajo algo más de un año, y el mes que viene se le termina el paro, y comenzará a cobrar las prestaciones de poco más de 400 euros. Tiene a su cargo mujer y 4 hijos, dos de ellos mayores de edad, pero toda la familia está desempleada. Solo el padre es el que percibirá las prestaciones a partir del próximo mes. Su situación es muy precaria, pues no tienen apenas para comer.
Tienen una hipoteca suscrita hace más de dos años por la que pagan unos 300 euros, un préstamo por el coche por el que pagan unos 100 euros, y un préstamo personal por el que pagan unos 150 euros. Todos estos préstamos los tenían desde antes de que se quedase en situación de desempleo.
Dentro de un mes, ya no podrán pagar la hipoteca, y en breve seguramente les quitarán su piso. Su situación es muy desesperada.
Han solicitado las ayudas para aplazar la hipoteca dos años, hasta que su situación mejore, pero en el banco les dicen que solo se la pueden aplazar dos meses. Hemos revisado los requisitos que se han de cumplir, y esta familia los cumple. No entienden porqué se les niega la ayuda a la hipoteca.
¿Qué pueden hacer? ¿Dónde deben acudir para el aplazamiento de la hipoteca? ¿Qué pueden hacer? ¿Hay alguna otra ayuda para ellos?
Muchas gracias de antemano.