Especificaciones de un interruptor a 480V

Que tal buenos días mi duda es la siguiente, se me pide proporcionar un interruptor termomagnético o caja modelada pala instalación de un UPS el cual estará alimentado de el mismo, las personas que harán la maniobra aunque se dicen ser eléctricos no tienen ni idea de que es lo que estoy pidiendo, a la hora de solicitar lo antes dicho para empezar querían entregarme cuatro hilos los cuales querían entregar una fase, un neutro, una tierra aislada, y una tierra de seguridad, lo cual es totalmente erróneo lo que a mi se me esta solicitando son 5 hilos con 3 fases, una tierra aislada y una tierra de seguridad, a lo que es mis preguntas ¿como verifico que me entreguen una tensión a 480v?¿como logro explicarles que es una tierra aislada y una tierra de seguridad? ¿una pregunta personal ellos de donde pueden sacar estas tierras si no las conocen ? De ante mano gracias