Robo de dos bicicletas en terraza y el seguro dice que la terraza no forma parte de la vivienda

Esta madrugada nos han robado dos bicicletas de la terraza, han escalado desde la calle unos 3 o 4 metros. He puesto la denuncia correspondiente en Mossos, he llamado al seguro de hogar y me dicen que la terraza no forma parte de la vivienda porque está abierta... (o algo parecido)

La terraza va unida a la casa y sólo se tiene acceso desde esta, no es ningún patio de luz ni ningún bajo por lo que no entiendo muy bien esto. Se supone que todo lo que tengo en la terraza no entra dentro del seguro de hogar?

Gracias