Caldera eurosmart no tenemos agua caliente si calefacción

Tengo una caldera eurosmart estanca,junkers de 4 años.Junkers cuando se monto nos aconsejo poner unos tubos con 5 m.La caldera funciono a los 2 años no empezó a dar problemas,saltaba el piloto cuando esabamos un rato con el agua caliente en el piso de arriba.En estos 2 últimos años es como un calvario por que sobre todo en la ducha siempre tiene que haber uno para dar el rearme he llamado 2 veces al sat y dicen que esta perfecta,y otra vez a otro experto y tampoco da con el problema,los dos dicen que la caldera esta bien,la cuestión es que eso de no poder ducharte sin tener a alguien mirando la caldera se ha convertido en un problema y mi marido no sabe por donde mirar,ha sacdo el tubo de la salida,no sabemos si puede ser el. Grifo o que.El fontanero que hizo la instalación dice que el no repara pero tampoco nos quiere dar una pista de lo que hizo.