Devolución importe de un producto en garantía.
Compré una lavadora el fabricante ha decidido hacer una devolución del importe. Me pongo en contacto con la tienda donde la compré Mediamarkt online y me han reintegrado el valor total. El Total de la factura fue de 418 €, 389 € valor del producto y 29 de gastos de envío. Mediamarkt me ha devuelto solo los 389€, les puedo reclamar también los 29€ de los gastos de envío, ¿o los pierde el comprador?
2 Respuestas
I. Hola Etan, en mi caso no soy experto pero sobre su consulta he leído lo siguiente,
https://www.ocu.org/tecnologia/internet-telefonia/consejos/compras
Por Ley, el consumidor no tiene por qué correr con los gastos de envío... y tampoco debería pagar los gastos de desplazamiento. Algunos fabricantes indican que el comprador debe hacerse cargo de los gastos que origine el envío del aparato que haya que reparar al servicio técnico. Este cobro es contrario a la ley, que menciona explícitamente que las piezas, la mano de obra y los gastos de envío serán gratuitos para el consumidor. En cambio, no se refiere de forma directa a los desplazamientos del personal técnico, con lo que deja un resquicio para cobrarlos sin incurrir en ilegalidad. Sin embargo, no cabe duda de que las marcas que actúan de este modo están alterando el espíritu de la ley. En nuestra reciente prueba, por ejemplo, Motorola y Acer indican que el consumidor debe pagar los gastos del envío que está en garantía.
Aunque en general haya de atenderle un abogado o experto y sólo soy lector, quisiera proponerle que, llegado el caso, estudie dirigirse a distintos organismos de ayuda al consumidor, como son OCU, Omic, Facua o El Defensor del pueblo entre otros y principalmente. A su vez es sencillo trasladar su consulta a un experto en caso de no llegar respuestas durante los próximos días, con todo deseaba trasladarle la información sobre este tema que vi por si pudiese serle de alguna utilidad. Le ruego me disculpe la imprecisión y molestias, ánimo.
https://www.legalitas.com/actualidad/derechos-y-obligaciones-de-los-consumidores
https://elderecho.com/consumidores-plazos-garantia-desistimiento-la-compra-productos
Por descontado que no puedes reclamarlo.