¿Como respondo al banco de España sobre las alegaciones que ha hecho Ing Direct para no devolver los gastos de hipoteca?

En enero de este año he reclamado a ING Direct los gastos de la hipoteca que tengo contratada con ellos, pero me han respondido que tengo unas buenas condiciones y que no procede tal reclamación derivandome al banco de España. Les mandé la reclamación a ellos y me respondieron que procede a trámite pero que ING Direct tiene 4 meses para presentar sus alegaciones y así lo han hecho pero en una semana. Quisiera un modelo de carta para responder al banco de España, ya que entre otras cosas Ing dice que al firmar la hipoteca acepté las condiciones de hacerme cargo de los gastos y que se acogen a buenas prácticas bancarias. Tengo que responderles antes de 15 días hábiles si alguien me ayudar.