Actividad pública reciente
Ha empezado a seguir el tema Microsoft Access
Experiencia
Empresa actual: Serdan (Telefónica Telecom)Teléfono: 7650897 e-mail: [email protected]
FORMACIÓN ACADÉMICA
1 Ingeniero de Sistemas Enero 1993
Octubre 1999 Antonio Nariño
2 Tecnólogo Sistemas Enero 1993
Diciembre 1997 Antonio Nariño
1 Seminario de Servicios Públicos Superintendencia de Servicios Públicos 60 Horas
Actual Telefónica Telecom Colombia Analista II Análisis y Prevención Desarrollo de políticas e implantación de procesos en reclamos , Revisar y hacer seguimiento a los niveles de servicio con la fábrica, asegurar el cumplimiento de
los estándares de servicio definidos por el segmento, disminuyendo los reclamos por topología, generando planes de mejora, Revisar, actualizar y monitorizar los procesos del área, asegurando su cumplimiento,
Telefónica Telecom ColombiaAnalista II Planeación y Gestión Coordinar las acciones necesarias y periódicas de la operación velando por el cumplimiento de políticas,
Procesos y procedimientos de la Gerencia de Back Comercial. Participar en la identificación y construcción
de las diferentes auditorias para minimizar los riesgos de la operación, determinar indicadores y
los indicadores de gestión del área que garanticen la cadena de valor de los productos.
Capitel Telecom ColombiaEspacio para rellenar Experiencia en la actividad Administrativa y de gestión. Coordinador de grupo de trabajo, manejo, control y seguimiento al personal multiplicador y facilitador en procesos organizacionales por medio de base de datos. Asistencia al cliente Interno y Externo , conocimientos en la elaboración de estadísticas. Experiencia en programación, análisis y diseño de Base de Datos (Acces2000, Excel, Browser en Oracle, etc.), conocimientos en trabajo de redes. Especialista en Aseguramiento de clientes a través de visitas de rutina y programadas. Servicio Post - venta, comercializador de producto terminado, especialista en el área del suscriptor, como manejo, tramites y documentos de peticiones, especialista en el área de PQR (peticiones, quejas y recursos), como análisis, verificación y respuesta en ventanilla, buen desempeño en el manejo de SAT ( Sistema Administrativo Telefónico).
CONOCIMIENTOS INFORMÁTICOS
ACCES, EXCEL, POWER POINT,
OTROS CONOCIMIENTOS
SISTEMAS FACTURADORES