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Experiencia
A lo largo de mi carrera profesional he trabajado en diferentes sectores de cara al público. Lo importante a la hora de tratar con un cliente es ofrecerle la mayor información posible para que pueda contratar el servicio o producto que mejor se adapta a él. Uno de los sectores en los que he trabajado y que mayor competencia tiene es el de las telecomunicaciones.
Contratar una tarifa de Internet no es una tarea fácil ya que la mayoría de usuarios no tienen claro cuántos megas deben contratar para disfrutar de una buena conexión a Internet en casa. Además, lo habitual es que los clientes tomen la decisión de contratar una tarifa de Internet en base al precio, sin tener en cuenta cuáles son sus necesidades. Está claro que el precio es un factor importante que influirá en nuestra decisión pero no debe ser el único factor a considerar. Además del precio, hay otros factores que afectan a la decisión como el hábito de consumo de Internet y la cobertura de la zona, ya que algunas zonas de nuestro país no cuentan con cobertura de Fibra óptica, limitando su decisión al ADSL.
La figura del que ofrece servicio al cliente es muy importante en este tipo de sector para que cada cliente pueda contratar la tarifa de Internet que más le conviene. Las compañías deben ofrecerles información con toda la transparencia posible para que los clientes sepan con toda certeza cuál es la mejor decisión para ellos. Estar bien informados les permitirá poder comparar de manera eficaz las ofertas, pudiendo contratar internet mas barato y totalmente adaptado a sus necesidades.