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¿Puede un banco negarse a dar el saldo de una cuenta de mi padre fallecido?

Hola! Ayer fui a una entidad bancaria con el certificado de defunción de mi padre fallecido a bloquear la cuenta. Me dijeron que estaba a su nombre y al de mi madre que actualmente tiene 92 años. Les pedí el saldo pero me negaron esa información;...
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