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Experiencia

Operador Call Center /Telemarketing
Fecha: 04/2005 a 01/2007
Nombre de su cargo: Teleoperador, Ejecutivo de análisis y resolución, Ejecutivo de apoyo al franquiciado, Capacitador
Tipo de Experiencia: Jornada Completa
Nombre de la empresa: Atento Chile S.A.
Tipo de cargo: Operador
Área de trabajo: Call Center /Telemarketing
Industria: Telecomunicaciones
País: Chile
Ejecutivo de análisis y resolución (Backoffice): Análisis de cobros mal facturados o duplicados a las grandes empresas, solucionando y gestionando rebajas en los casos que los reclamos de los clientes eran efectivos, dando rebajas por retención también a los disconformes con los cobros que se encontraban bien ejecutados, según la política de la empresa Movistar
Ejecutivo de apoyo al franquiciado: Dando apoyo a las grandes empresas distribuidoras que prestaban servicio a Movistar, con respecto a politica de riesgo comercial y autorizando ciertas excepciones.
Capacitadora: Entrenando ejecutivos en el sistema operativo de la empresa, formas y técnicas de atención, politica de riesgo comercial, ingreso de nuevos clientes a la empresa.
Jefe de Área/Sección/Depto. Call Center /Telemarketing
Fecha: 03/2007 a 04/2008
Nombre de su cargo: Supervisor de Plataforma ingreso de ventas
Tipo de Experiencia: Jornada Completa
Nombre de la empresa: Promolinks. S.A.
Tipo de cargo: Jefe de Área/Sección/Depto.
Área de trabajo: Call Center /Telemarketing
Industria: Comercio Mayorista (Intermediac. / Dist.)
País: Chile
Nº empleados a cargo: 40
Descripcción de responsabilidades
Prestar apoyo a los ejecutivos de atención de vendedores, revizar a diario la cantidad de ventas que se realizaban en todo el país, capacitar a los nuevos empleados, realizar turnos que permitieran cubrir la necesidad del empleador, prestar apoyo en políticas de riesgo comercial a los supervisores de venta, enviar las solicitudes de cancelación de ingreso de nuevos clientes a Movistar en caso de presunto fraude o por que el cliente desiste de la compra, sacar de bodegas los equipos que en una venta no estaban disponibles en la tienda para concretar la venta y no perder la venta realizando la salida por medio de guías de despacho, realizar los análisis mensuales de los comportamientos de compra (disminución o aumento de ventas), errores de ejecutivos de plataforma,con el fin de realizar pequeñas recapacitaciones a los que fuera necesario, gráficos de competitividad entre estos, idear formas de incentivos para estimular al personal a mi cargo a la mayor cantidad y mejor calidad en la venta.