Falta de respuesta seguro FNAC

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Mi seguro no logra arreglarme una avería, que solución tengo

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Seguro piso vivienda y enseres diferencia

Estoy buscando en internet y no encuentro la res puesta haber si me podéis ayudar Lo que quiero saber antes de llamar al seguro es si tengo cubierto la rotura de loza se me ha roto la cisterna y tengo la duda de si esta cubierta y si se incluirá...
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Me reclaman multa de un siniestro que yo no tuve

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