Antivirus me borra el keylogger

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Hace unos días, el pc al intentar colgar fotos en internet, abrir un archivo word, o intentar guardarlo, sale la famosa ventana de examinar archivos.. Vale asta allí bien... Pero ai se me queda colgado.. Se queda en no responde... ¿Qué puedo hacer?...
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¿Cómo puedo actualizar mi ordenador portátil con Windows 7 a Windows 10?

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