¿Tiene validez oficial un correo electrónico para reclamar un asunto en un ayuntamiento?

¿Cómo hay que hacer una reclamación de una petición de devolución de dinero?

¿Es necesario reclamar atravez la sede electrónica?

¿Tiene valor y validez oficial un correo electrónico y que tiempo máximo tienen para responder? ¿A qué ley se basa el asunto y que pasa, si no cumplen con el tiempo?