Porque no me arreglan el móvil?

Hace más de 20 días,, lleve un iphone 12 una tienda,, era para cambiar la parte trasera porque se había roto,, me dijo que una semana,,, han pasado 20 días y cada vez que le pregunto me da largas,, que es muy difícil,, que cuesta mucho etc,,, al final ya cabreada le dije que me diese el móvil que me lo llevaba a otro sitio y me dijo que no me lo podía llevar porque lo tenía abierto,, y me lo enseñó,, estoy hasta las narices ya,,, ¿qué puedo hacer? Que alguien me ilumine por favor ya que estoy muy perdida y me da la sensación de que me está tomando el pelo,, gracias .

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